Svi artikli u Super autodijelovi d.o.o. imaju najmanje jednogodišnje jamstvo, izuzevši potrošnih artikala. Ostali dijelovi iz ponude, u ovisnosti od proizvođača i/ili dobavljača imaju jamstvo duže od jedne godine.
Kod reklamacije potrebno je dostaviti:
· Kopiju računa
· Za ugrađene dijelove zahtijevamo predočenje računa/radnog naloga mehaničara/servisa (za dijelove uz koje je obavezno mijenjati i popratni sadržaj ili napraviti potrebne radnje molimo priložiti račun/radni nalog ako su isti promijenjeni ili su napravljene određene radnje).
· Fotografiju cijelog artikla
· Fotografije oštećenja zbog kojeg se reklamira (poželjno iz više kutova uz adekvatno osvjetljenje)
· Fotografije serijskog broja (ako postoji)
Opći uvjeti jamstva (uvjeti za sve programe obuhvaćene jamstvom)
· Jamstvo započinje danom kupnje proizvoda od strane krajnjeg korisnika. U slučaju zamjene kupljenog proizvoda jamstveni rok se računa od kupnje prvog proizvoda (od datuma na jamstvenom listu)
· U slučaju reklamacije na kupljeni proizvod potrebno je imati zapisnik o reklamaciji, jamstveni list (ukoliko dolazi s proizvodom), račun za kupljeni proizvod, za ugrađene dijelove zahtijevamo predočenje računa/radnog naloga mehaničara/servisa (za dijelove uz koje je obavezno mijenjati i popratni sadržaj ili napraviti potrebne radnje priložiti račun/radni nalog ako su isti promijenjeni ili su napravljene određene radnje)
· Jamstvo je ograničeno na zamjenu neispravnog proizvoda novim i/ili povrat novaca ako reklamirani dio više iz nekog razloga nije dostupan
· Troškovi nastali od treće strane nisu uključeni u jamstvo (npr. troškovi ugradnje, vučna služba…)
· Proizvod mora ugraditi kvalificirana/ovlaštena osoba/servis
Jamstvo neće vrijediti u sljedećim uvjetima (vrijedi za sve programe obuhvaćene jamstvom)
· Ako proizvod nije ugrađen u skladu s uputama proizvođača ili ako su slični prepravci izvedeni naknadno
· Ako je proizvod ugrađen u vozilo koje nije predviđeno po katalogu
· Ako je proizvod oštećen prilikom ugradnje ili nepravilno ugrađen
· Ako se vozilo upotrebljavalo u autosportu, taksi službi
· Ako je napravljena manipulacija snage/okretnog momenta motora vozila (tuning)
· Ako vozilo radi u nepovoljnim radnim uvjetima (preveliko opterećenje, vuča tereta/prikolice, …)
· Ako je oštećenje uzrokovano lošim održavanjem samog vozila ili prometnom nezgodom
· Ako je došlo do redovnog trošenja tarnog materijala kod potrošne robe (gume, kočnice, baterije, setovi kvačila, sajle, žarulje itd.)
· Jamstvo vrijedi samo za tvorničke pogreške
Posebna jamstva za pojedine programe (jamstvo neće vrijediti)
AMORTIZERI :
· Ako su oštećeni klipnjača ili brtva amortizera prilikom ugradnje pomoću neadekvatnog alata
· Ako je prerana dotrajalost izazvana uporabom starih nosećih elemenata
· Ako je abrazija amortizera prouzročena nepravilnom ugradnjom
· Jamstvo vrijedi samo ako se zamijene svi amortizeri na istoj osovini
ISPUŠNI SISTEM:
· Ako uz zamjenu proizvoda nisu zamijenjeni i ostali dijelovi za ugradnju (držači, prirubnice, …)
SETOVI KVAČILA, ZAMAŠNJACI, CILINDRI KVAAČILA :
· Ako prilikom ugradnje nisu korišteni specijalni alati za ugradnju
· Oštećenja i nepravilan rad proizvoda zbog nestručnog rukovanja/nepridržavanja uputa proizvođača
· Ako je oštećenje uzrokovano dotrajalim/lošim održavanjem prijenosnog mehanizma
KOMPRESORI KLIME :
· Ako prilikom zamjene kompresora klime nisu napravljene potrebne radnje i zamjena obaveznih potrošnih dijelova (zamjena sušionog filtera i ekspanzionog ventila, ispiranje sistema ako je potrebno, provjera količine ulja u kompresor, punjenje rashladnog sistema sa točno propisanom količinom rashladnog medija, …)
AKUMULAATORI:
· Ako na akumulatoru eventualni popravci nisu izvršeni od strane ovlaštenog servisa
· Ako su električne instalacije u vozilu neispravne
· Prilikom uporabe u taxi vozilima
· Ako je akumulator dulje vrijeme (dulje od 2 dana) bio električki ispražnjen (u tom slučaju dolazi do sulfatizacije elektroda zbog čega se akumulator više ne može električki napuniti)
· Ako je električki ispražnjen akumulator bio izložen temperaturi ispod 0°C (u tom slučaju može doći do smrzavanja elektrolita I loma kućišta I elektroda)
· Ako upute za uporabu nisu provođene
· Ako je akumulator bez elektrolita (odnosi se na akumulatore sa održavanjem)
· Ako je akumulator prepunjavan (vidni nedostatak elektrolita, čepovi druge boje)
· Ako su oštećeni polovi akumulatora
· Ako akumulator nije korišten za namjenu za koju je namijenjen ili je u potpunosti ispražnjen
Jamstvo na određeni artikl nije prenosivo te vrijedi samo i jedino prvom kupcu.
Račun kao dokaz kupnje je obavezan za sve reklamacijske postupke.
Ako popravak/zamjena artikla ne bude moguća zadržavamo pravo ponuditi zamjenski artikl iste ili veće vrijednosti ili u slučaju nemogućnosti zamjene vratiti dio novca proporcionalan preostalom pretpostavljenom životnom vijeku artikla.
Artikl održavajte i popravljajte uvijek i strogo u skladu s uputama proizvođača jer u suprotnom može doći do oštećenja artikla koje bi moglo uzrokovati ozbiljnu nezgodu.
Super autodijelovi d.o.o. će organizirati prikup reklamirane robe o svom trošku te istu poslati na potrebne provjere, u slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim i/ili povrat novaca snosi Super autodijelovi d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.
Super autodijelovi d.o.o. jamči za ispravnost proizvoda u vremenu trajanja jamstva (računajući od predaje proizvoda kupcu) te je dužan u slučaju reklamacije proizvoda isti poslati na provjeru i/ili popraviti u razumnom roku, ako to nije moguće dužan je kupcu predati zamjenski artikl iste ili veće vrijednosti, a u slučaju nemogućnosti zamjene vratiti novac.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije proizvod će se dati stručnoj pravnoj osobi i/ili na vještačenje vještaku. U slučaju da se utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak stručnog ispitivanja snosi Super autodijelovi d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.